Politique de Remboursement et de Retours

Merci d’avoir choisi IAI. Nous nous engageons à offrir une expérience client de qualité. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et de retours pour comprendre vos droits et nos pratiques.

Remboursements

  1. Produits physiques :
    • Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour demander un remboursement.
    • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, et accompagné de l’emballage d’origine.
    • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s’il ne correspond pas à la commande.
  2. Services et ateliers :
    • Les annulations d’ateliers ou d’événements doivent être signalées au moins 7 jours avant la date prévue pour un remboursement complet.
    • Si l’annulation est faite entre 6 et 2 jours avant l’événement, un remboursement de 50 % sera accordé.
    • Aucune annulation ne sera remboursée si elle est faite moins de 48 heures avant l’événement, sauf en cas de force majeure.
  3. Produits numériques :
    • En raison de la nature numérique des produits, aucun remboursement ne sera accordé une fois le produit téléchargé ou utilisé, sauf en cas de dysfonctionnement prouvé.

Retours

  • Adresse de retour :
    Rue Fusch, 3
    4000 Liège (Belgique)
  • Assurez-vous que le colis est correctement emballé pour éviter tout dommage durant le transport. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des articles endommagés ou perdus lors du retour.

Exceptions

  • Les produits personnalisés ou faits sur commande ne sont pas éligibles aux retours ou remboursements, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
  • Les produits en promotion ou en solde ne peuvent pas être remboursés.

Processus de demande

  1. Contactez-nous à info@idamind.org ou au 0475 11 01 21 pour initier un retour ou demander un remboursement.
  2. Indiquez votre numéro de commande et fournissez une description claire du problème.
  3. Une fois le retour validé, vous recevrez des instructions supplémentaires.

Délais de traitement

  • Les remboursements sont effectués dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné ou après validation de la demande pour un service/atelier.

Pour toute question ou préoccupation concernant cette politique, n’hésitez pas à nous contacter à info@idamind.org.

Nous vous remercions pour votre confiance et votre soutien à idamind.org. 🌿.