Merci d’avoir choisi IAI. Nous nous engageons à offrir une expérience client de qualité. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et de retours pour comprendre vos droits et nos pratiques.
Remboursements
- Produits physiques :
- Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour demander un remboursement.
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, et accompagné de l’emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s’il ne correspond pas à la commande.
- Services et ateliers :
- Les annulations d’ateliers ou d’événements doivent être signalées au moins 7 jours avant la date prévue pour un remboursement complet.
- Si l’annulation est faite entre 6 et 2 jours avant l’événement, un remboursement de 50 % sera accordé.
- Aucune annulation ne sera remboursée si elle est faite moins de 48 heures avant l’événement, sauf en cas de force majeure.
- Produits numériques :
- En raison de la nature numérique des produits, aucun remboursement ne sera accordé une fois le produit téléchargé ou utilisé, sauf en cas de dysfonctionnement prouvé.
Retours
- Adresse de retour :
Rue Fusch, 3
4000 Liège (Belgique)
- Assurez-vous que le colis est correctement emballé pour éviter tout dommage durant le transport. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des articles endommagés ou perdus lors du retour.
Exceptions
- Les produits personnalisés ou faits sur commande ne sont pas éligibles aux retours ou remboursements, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
- Les produits en promotion ou en solde ne peuvent pas être remboursés.
Processus de demande
- Contactez-nous à info@idamind.org ou au 0475 11 01 21 pour initier un retour ou demander un remboursement.
- Indiquez votre numéro de commande et fournissez une description claire du problème.
- Une fois le retour validé, vous recevrez des instructions supplémentaires.
Délais de traitement
- Les remboursements sont effectués dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné ou après validation de la demande pour un service/atelier.
Pour toute question ou préoccupation concernant cette politique, n’hésitez pas à nous contacter à info@idamind.org.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre soutien à idamind.org. 🌿.